Заказы перестали приходить — самая тревожная ситуация в этой работе: счётчик стоит, время идёт. В 9 из 10 случаев причина находится за десять минут спокойной проверки. Идите по списку сверху вниз — от самых частых причин к редким.
Быстрая диагностика: 7 причин по порядку
- Статус и режим. Вы на линии? Не включён ли «По пути», «Домой» или фильтр по тарифу/направлению, который отсекает заказы? Самая частая причина — случайно зажатый режим.
- Фотоконтроль или документы. Проверьте уведомления: непройденный фотоконтроль или истёкший документ тихо отключают заказы. Чек-лист фотоконтроля — здесь.
- КИС АРТ (Москва). Запись неактивна или приостановлена — заказов не будет вообще. Проверяется в КИС АРТ, инструкция тут.
- Метрики ниже порога. Рейтинг ниже 4,5, низкий процент принятия или выполнения заказов — приоритет падает, заказы идут вам последними.
- Место и время. Глухой район в мёртвый час — объективно мало спроса. Смотрите тепловую карту и принимайте маршрут «Проводника».
- Техника. Перезапустите приложение, проверьте интернет и GPS, обновите Яндекс Про. Геолокация «в погребе» = вас нет на карте.
- Ограничения аккаунта. Если ничего не помогло и заказов нет часами при видимом спросе — возможно ограничение. Пишите в поддержку через приложение, параллельно нам в бота.
Если дело в метриках
Когда техника в порядке, а заказы «подаются в обход» — смотрите на свои показатели. Рейтинг ниже 4,5 минусует до 10 баллов приоритета, низкий процент принятия тоже отодвигает вас в очереди. Подробные разборы: как поднять рейтинг и как распределяются заказы.
И помните про спрос: вопрос «почему нет заказов» часто означает «почему нет заказов здесь и сейчас». Тепловая карта + «Проводник» + время суток — вот три рычага, которые реально что-то меняют.
Часто задаваемые вопросы
Людно — не значит спрос. Вокруг может быть полно машин (предложение выше спроса), или у вас ниже приоритет, чем у коллег рядом. Проверьте тепловую карту: если зона не «цветная», уезжайте оттуда.
Да, и это проверяется за минуту: перезапуск приложения, интернет, GPS. Если у коллег рядом заказы идут, а у вас нет — дело почти наверняка не в спросе, а в вашем аккаунте или телефоне.
Очень вероятно: ниже 4,5 минус 10 баллов приоритета и формальный риск ограничения доступа. Срочно читайте статью про восстановление рейтинга — у вас есть 150 поездок.
Режим, который сам предлагает маршрут в зону спроса и даёт приоритет по прибытии. Включается автоматически в глухих районах — предложение стоит принимать.
Обычно приходит уведомление в приложении. Если заказов нет часами при явном спросе и техника в порядке — пишите в поддержку через приложение и нам в бота, разберёмся быстрее.
Проверили всё — а заказов нет?
Напишите через форму или в бота: посмотрим ваши метрики и статус аккаунта, подскажем конкретный шаг. Для водителей парка — приоритетно.
