Рейтинг — ваша репутация в цифре: от него зависят доступ к заказам, баллы приоритета и допуск в тарифы выше «Эконома». Хорошая новость: рейтинг — не лотерея, а механика. Понимаете формулу — управляете результатом. Разбираем всё: как считается, за что снижают и что даёт эффект уже за неделю.
Как считается рейтинг
Рейтинг — это средневзвешенное значение ваших последних 150 оценок. Ключевое слово — взвешенное: чем свежее оценка, тем больше её вес. Старая четвёрка тянет вниз совсем чуть-чуть, вчерашняя тройка — заметно.
Новичкам при подключении автоматически начисляются 100 пятёрок — стартовый рейтинг 5.0. Это подушка безопасности: первые десятки реальных оценок почти не качают картину, так что старт без страха.
На что влияет рейтинг
| Рейтинг | Что происходит |
|---|---|
| Выше 4,95 | +8 баллов приоритета — заказы приходят раньше других |
| 4,9–4,95 | +4 балла приоритета |
| 4,6–4,9 | Приоритет не меняется, доступ к тарифам сохраняется |
| 4,5–4,6 | −6 баллов приоритета — заказы приходят позже |
| Ниже 4,5 | −10 баллов и риск: 150 поездок на восстановление, иначе доступ к заказам приостанавливают (до года) |
Баллы приоритета начисляются, когда у вас не менее 50 оценок пассажиров. Порог 4,5 — критический: ниже него доступ к сервису под вопросом.
Что даёт эффект за неделю
Пассажир оценивает не езду — он оценивает ощущение от поездки. Пять привычек, которые поднимают средний балл быстрее всего:
- Чистая машина и свежий воздух. Салон и запах — первое, что встречает пассажира. Проветрите между заказами, уберите лишнее с сидений.
- Приветствие и подтверждение маршрута. «Здравствуйте, едем по навигатору?» — десять секунд, которые снимают главную тревогу пассажира.
- Спокойная манера езды. Резкие разгоны и торможения — причина № 1 «тихих» четвёрок. Плавность пассажир чувствует телом, а не глазами.
- Не спорить и не навязывать разговор. Хотят молчать — молчим, хотят поговорить — поддерживаем. Зеркалим пассажира, а не ведём своё.
- Завершение без сюрпризов. Высадили там, где просили (в рамках ПДД), пожелали хорошего дня. Финал поездки весит в оценке больше середины — так устроена память.
Часто задаваемые вопросы
Из последних 150 оценок пассажиров, причём свежие оценки весят больше старых. Одна неудачная поездка — это временно: она вымоется новыми пятёрками.
Ниже 4,5: минус 10 баллов приоритета и 150 поездок на восстановление. Если за них рейтинг не вернётся выше 4,5, доступ к заказам могут приостановить на срок до года.
Не менее 50 оценок пассажиров. Дальше: выше 4,9 — плюс 4 балла, выше 4,95 — плюс 8, от 4,5 до 4,6 — минус 6.
Пожаловаться на конкретную оценку можно через поддержку — если нарушение было со стороны пассажира, оценку пересматривают. Но стратегически надёжнее перекрыть её новыми хорошими поездками: свежие оценки весят больше.
На рейтинг оценок — нет, но на другие метрики (процент принятия и выполнения) — да, а они тоже влияют на приоритет и доступ к заказам. Отменять без причины — плохая привычка.
При 20–30 поездках в день заметное движение видно за неделю: новые оценки быстро вытесняют старые из весовой базы. Планка 4,8+ обычно достигается за 2–4 недели аккуратной работы.
Рейтинг просел — помочь разобраться?
Напишите через форму или в бота: посмотрим на ваши метрики вместе и составим план восстановления. Для водителей парка — бесплатно.
