Приоритет и рейтинг — это ваш «кредит доверия» у системы распределения заказов. Потерять баллы легко, восстанавливать — долго. Вот три ситуации, о которых водители спрашивают чаще всего.
Какая отмена заказа снижает приоритет?
Приоритет за заказы снизится, если:
- пассажир при отмене заказа указал, что это вы просили отменить заказ;
- вы нажали кнопку «Отмена», не подождав положенные 10 минут ожидания;
- вы нажали кнопку «Отмена», когда находились за 300 метров от точки подачи;
- вы нажали кнопку «Отмена», когда в приложении не стоял статус «На месте»;
- диспетчер отменил заказ по вашей просьбе.
Чтобы не потерять баллы, заказ нужно отменить правильно: подождите пассажира 10 минут в точке подачи и убедитесь, что он точно не поедет. Тогда отменяйте заказ и уезжайте.
Сменилось водительское удостоверение — что будет с показателями?
Если вы поменяли удостоверение, мы восстановим все ваши показатели. Для этого нужно:
- сфотографировать новые права на хорошую камеру;
- отправить заявку с фотографией в нашу службу поддержки.
Мы рассмотрим заявку и восстановим ваш рейтинг и приоритет. Если вы самозанятый водитель или водитель-ИП, вы сами можете поменять данные в профиле — но мы всё равно будем ждать от вас фото.
Что такое рейтинг?
Рейтинг — это средняя оценка от пассажиров. Он говорит о том, как прошли выполненные поездки. От рейтинга зависит ваш доступ к заказам.
Следить за рейтингом можно в своём профиле в Яндекс Про: цифра выводится под вашим именем и названием таксопарка.
Частые вопросы
Дождитесь пассажира 10 минут в точке подачи, убедитесь, что он не поедет, и только тогда отменяйте.
Попросите его отменить заказ со своей стороны. Если он отказывается, дождитесь окончания бесплатного ожидания и отменяйте без потери баллов.
Будьте вежливы, поддерживайте чистоту в машине, избегайте резких манёвров. Рейтинг формируется из последних 60 оценок.
Он пересчитывается после каждой новой оценки. Вы видите актуальную цифру в профиле.
Обычно 1–2 рабочих дня после отправки фото в поддержку.
