Как отменить заказ без потери баллов приоритета

Для отмены в карточке заказа есть кнопка «Отменить». Чтобы найти её, потяните шторку в нижней части экрана вверх. Нажмите «Отменить» и выберите причину, по которой не можете выполнить заказ.

При отмене вы можете потерять баллы приоритета, если:

• диспетчер отменил заказ по вашей просьбе;
• пассажир не вышел к вам в точке А, а вы отменили заказ, не подождав или подождав менее 10 минут;
• вы отменили заказ, когда находились дальше 300 метров от точки подачи;
• вы не поставили статус «На месте», когда отменили заказ.

Некоторые таксопарки могут брать с водителя процент от стоимости отменённого заказа. Сервис не устанавливает размер таких комиссий, поэтому размер процента и правила отмены лучше уточнить у диспетчера своего парка.

Вы приехали на место подачи, а пользователь не выходит. В этом случае:

1. Проверьте, что ждёте человека в той точке, которую он указал, или не дальше 300 метров от неё.
2. Убедитесь, что вы поставили в приложении статус «На месте».
3. Позвоните пользователю или напишите в чате — уточните, знает ли он, что вы на месте.
4. Когда включится платное ожидание, напомните пользователю об этом в чате.
5. Ждите пользователя не менее 10 минут. Если вы приехали раньше, их нужно отсчитывать от времени, на которое назначен заказ. Если позже — от момента нажатия статуса «На месте».
6. Если пользователь так и не вышел, можете отменять заказ. Выберите причину «Пассажир не вышел».

Иногда пользователи с детьми неверно выбирают тариф или не указывают, что поездка будет с ребёнком, — такие ситуации тоже лучше решать через правильную причину отмены, а не через отказ в поездке.

Нужно правильно отсчитывать положенные 10 минут ожидания: они отсчитываются от времени, на которое назначена подача. Увидеть время подачи можно в карточке заказа:

Если вы приехали на место подачи раньше, отсчёт начинается с времени, на которое назначен заказ. Если позже — как только нажмёте «На месте».