Как отменить заказ без потери баллов
Правильная отмена помогает сохранить приоритет и избежать штрафов. Пошаговая инструкция и частые ошибки.
Как отменить заказ
Когда водитель отменяет заказ, он может потерять баллы приоритета за заказы. Рассказываем, как правильно отменять заказы.
Для отмены в карточке заказа есть кнопка «Отменить». Чтобы найти её, потяните шторку в нижней части экрана вверх. Нажмите «Отменить» и выберите причину, по которой не можете выполнить заказ.
При отмене вы можете потерять баллы приоритета, если:
- диспетчер отменил заказ по вашей просьбе;
- пассажир не вышел к вам в точке А, а вы отменили заказ, не подождав или подождав менее 10 минут;
- вы отменили заказ, когда находились дальше 300 метров от точки подачи;
- вы не поставили статус «На месте», когда отменили заказ.
Некоторые таксопарки могут брать с водителя процент от стоимости отменённого заказа. Сервис не устанавливает размер таких комиссий, поэтому размер процента и правила отмены лучше уточнить у диспетчера своего парка. Наш парк не взимает дополнительных штрафов за отмену.
Старайтесь не отменять уже принятый заказ, это лучше делать только в крайнем случае — за такую отмену снимается больше баллов приоритета.
Как не потерять баллы приоритета при отмене
Вы приехали на место подачи, а пользователь не выходит. В этом случае:
- Проверьте, что ждёте человека в той точке, которую он указал, или не дальше 300 метров от неё.
- Убедитесь, что вы поставили в приложении статус «На месте».
- Позвоните пользователю или напишите в чате — уточните, знает ли он, что вы на месте.
- Когда включится платное ожидание, напомните пользователю об этом в чате.
- Ждите пользователя не менее 10 минут. Если вы приехали раньше, их нужно отсчитывать от времени, на которое назначен заказ. Если позже — от момента нажатия статуса «На месте».
- Если пользователь так и не вышел, можете отменять заказ. Выберите причину «Пассажир не вышел».
Иногда пользователи с детьми неверно выбирают тариф или не указывают, что поездка будет с ребенком. Как правильно отменять заказ в таком случае, читайте в отдельной статье.
Частые ошибки
Водитель может подождать пользователя нужное время, а когда тот не выйдет, отъехать на 300 метров от точки подачи и только тогда отменить заказ. Это считается нарушением и за такую отмену спишут баллы приоритета.
Водителю нужно правильно отсчитывать положенные 10 минут ожидания: они отсчитываются от времени, на которое назначена подача. Увидеть время подачи можно в карточке заказа:
Если вы приехали на место подачи раньше, отсчет начинается с времени, на которое назначен заказ. Если позже - как только нажмёте "На месте".
