Ожидание — это деньги: либо ваши (платное ожидание в чеке), либо ваши потери (ограничение доступа за неправильное использование кнопки «Ждать»). Разбираем пять ситуаций — от обычного ожидания у подъезда до остановки в пути.
Вы ждёте пассажира в месте подачи
Отсчёт ожидания начинается от времени, на которое система назначила заказ. Увидеть это время можно на карточке заказа — потяните плашку в нижней части экрана вверх.
После того как вы поставили статус «На месте»
Начнётся время ожидания. У пользователя есть несколько бесплатных минут, чтобы сесть к вам в машину. Количество бесплатных минут зависит от региона и выбранного тарифа.
Как только пассажир сядет в машину, потяните слайдер «Поехали» слева направо для начала поездки — и счётчик ожидания остановится.
Платное ожидание
Если пассажир задерживается и бесплатное ожидание заканчивается, счётчик покажет, что началось платное ожидание. Сумма прибавится к стоимости поездки — это произойдёт автоматически.
Пассажир просит сделать остановку в пути
Если пассажир во время поездки просит сделать остановку, нажмите «Ждать». Счётчик покажет, что началось платное ожидание, а сумма прибавится к стоимости поездки автоматически.
Как только пассажир сядет в машину, нажмите кнопку «Поехали» для продолжения поездки — и счётчик ожидания остановится.
Как отключить ожидание
Как только пассажир вернулся, достаточно нажать кнопку «Поехали», и счётчик остановится. Он также прекратит отсчёт, как только вы наберёте скорость больше 5–7 км/ч. Поэтому в пробках кнопка может то появляться, то исчезать.
Иногда кнопка ожидания пропадает, когда вы стоите на месте. Обычно это из-за проблем с GPS. Если кнопка исчезает, проверьте интернет — нажмите «Диагностика» в профиле.
Частые вопросы
Зависит от региона и тарифа. Обычно 2–5 минут. Точное время отображается в карточке заказа.
Автоматически, как только закончится бесплатное время, а пассажир ещё не сел в машину.
Кнопку не видно, если вы в движении и скорость машины больше 5–7 км/ч, или если вы ещё не отъехали от места подачи больше чем на 500 метров.
Возможно, ожидание длилось меньше бесплатного времени. Первые несколько минут бесплатны.
Проверьте интернет и GPS. Воспользуйтесь кнопкой «Диагностика» в профиле.
Да, если нажать «Ждать» без просьбы пассажира. Это может привести к ограничению доступа к заказам.
Остались вопросы по ожиданию?
Напишите нам через форму — подскажем, как работает ожидание в вашем тарифе и регионе. Бесплатно, независимо от того, в какой парк вы подключаетесь.
