Пустая карта без заказов — не повод для паники. Система почти всегда сама подсказывает, что не так: в оповещении на главном экране, в «Диагностике» или в «Сообщениях». Ниже — шесть типичных причин с инструкциями и скриншотами. Если ни одна не подошла — напишите нам через форму внизу страницы, разберёмся вместе.
Не пройдены проверки
Если у вас, например, не пройден фотоконтроль, на главном экране появится оповещение, что заказы недоступны и нужно устранить неполадки.
Что сделать. Нажмите на оповещение — откроется раздел «Диагностика». В нём перечислены причины, которые мешают получать заказы. Нажав на каждую, вы узнаете, как её устранить.
В раздел «Диагностика» можно также попасть из вашего профиля в Яндекс Про:
Доступ в сервис ограничен
Если вам ограничили доступ в сервис, система отправит сообщение об этом с уточнением, из-за чего это произошло.
Что сделать. Проверьте раздел «Сообщения» — туда приходят оповещения о блокировках:
Не вышли на линию
Проверьте, что в левом верхнем углу горит жёлтая кнопка. Если её нет, система распределения заказов считает, что вы заняты и не можете сейчас совершать поездки.
Что сделать. Внизу главного экрана с картой нажмите большую жёлтую кнопку «На линию».
Низкий баланс в Яндекс Про
Иногда доступ к заказам ограничивают в таксопарке. Чаще всего это случается, если баланс водителя ниже установленного лимита.
Что сделать. Свяжитесь с диспетчером вашего парка и спросите, какой лимит установил парк и не нужно ли пополнить баланс Яндекс Про.
Проблемы со связью
Новые заказы могут не поступать, если нестабильно работает мобильный интернет. То же произойдёт, если на смартфоне отключена геолокация, включён авиарежим или приложению не даны все необходимые доступы.
Что сделать. Проверьте передачу данных и геолокацию. Выключите и включите их снова. Попробуйте переместиться туда, где сигнал сильнее. Узнайте баланс телефона. Выдайте приложению все запрошенные доступы.
«Глухой» район
Бывает и так, что заказы не поступают просто потому, что поблизости нет желающих заказать поездку.
Что делать. Если доступ к сервису точно есть, а Яндекс Про работает нормально, поищите на карте главного экрана зоны фиолетового цвета — там сейчас высокий спрос. Поезжайте туда.
Частые вопросы
Обратитесь в нашу поддержку. Возможно, ограничение на стороне парка или Яндекса, которое мы поможем снять.
Обычно раз в 10 дней. Приложение уведомит, когда потребуется пройти проверку, а система может попросить пройти её раньше — например, если парк изменил данные.
Может быть из-за плотной застройки, погоды или проблем с телефоном. Проверьте настройки и попробуйте перезагрузить устройство.
