Когда могут ограничить доступ к заказам

Падение рейтинга

Чтобы получать заказы сервиса, водителю нужен рейтинг не ниже 4,4.

Какое ограничение. Если рейтинг упадёт ниже этого порога, доступ к заказам будет ограничен. Те, у кого это впервые, могут временно вернуть доступ и повысить рейтинг — для этого даётся до 150 заказов. Если и во время этих поездок рейтинг продолжит падать, доступ будет закрыт. Повторно попробовать вернуть его можно будет через полгода.

Снижение приоритета за заказы

Когда вы выполняете заказы без пропусков, приоритет растёт. При пропусках и отменах — снижается, причём за отмену уже принятого заказа сгорает больше баллов, чем за пропуск.

Какое ограничение. Если пропускать или отменять слишком много заказов, доступ к ним может быть ограничен на время. После этого можно будет вернуться на линию.

Отклонение от стандартов

Алгоритмы сервиса постоянно анализируют замечания пользователей о том, как водители выполняют стандарты. В повышенных тарифах выполнение заказа проверяют ещё и тайные покупатели.

Какое ограничение. При незначительном отступлении сервис сообщит об этом водителю и даст рекомендацию, как исправить ситуацию. Серьёзное нарушение может привести к потере баллов приоритета и даже к ограничению доступа к заказам.

Нарушение правил безопасной поездки

Системы мониторинга в Яндекс Про следят за манерой вождения и соблюдением скоростных ограничений. Только аккуратные водители, которые соблюдают ПДД, продолжат выполнять заказы.

Какое ограничение. За неаккуратное управление автомобилем и превышение скорости водитель потеряет баллы приоритета. Если нарушения продолжаются и после этого, последует отключение от заказов.

Ошибки на фотоконтроле

Если данные машины и документов на фото не совпадают с указанными в приложении, заказы станут временно недоступны — нужно будет привести всё в порядок и пройти фотоконтроль снова. Для устранения недочётов водителя могут пригласить на стационарный контроль. За умышленную подмену данных доступ ограничат надолго.

Отдельно следите за оклейкой: рекламные материалы на автомобиле должны соответствовать рекламной политике сервиса. Если реклама не отвечает требованиям, автомобиль не пройдёт фотоконтроль и другие проверки.

Злоупотребление возможностями сервиса

Это любые попытки в обход правил использовать возможности приложения или обмануть алгоритмы Яндекс Про: например, передать учётную запись другому человеку или манипулировать промокодами.

Какое ограничение. За такие действия водитель может сразу получить долгосрочное ограничение.

Конфликты с пользователями

Во время поездки недопустимы ситуации, угрожающие безопасности пользователя, а также грубость и угрозы:

• попытки удержания пассажиров в автомобиле;
• словесные конфликты с нецензурной лексикой и угрозами;
• попытки выйти на связь с пассажиром после поездки;
• порча имущества пассажира или попытки присвоить его;
• применение физической силы или угроза её применить.

Любой чрезвычайной ситуации сервис уделяет особое внимание — и водителя, и пассажира просят рассказать, что произошло. Пока ситуация не прояснится, доступ к заказам может быть ограничен.

Чтобы записать спорную ситуацию во время заказа, нажмите кнопку «Конфликт» в Яндекс Про. Запись происходящего в салоне поможет разобраться, кто был зачинщиком конфликта.

Нежелательное поведение

Неуместное внимание во время поездки запрещено в сервисе. К такому поведению относятся:

• неуместные комплименты и комментарии внешнего вида;
• любые прикосновения — исключение: помощь пользователю с ограниченными возможностями здоровья, который об этом попросил;
• навязчивые попытки завязать знакомство;
• непристойные намёки;
• нетактичные вопросы — например, про семейное положение или отношения.

Какое ограничение. За такие действия водитель может получить долгосрочное ограничение доступа к сервису.

Опасное поведение во время поездок

Недопустимы ситуации и факторы, которые создают опасность для пассажира:

• серьёзные неисправности автомобиля, не устранённые после жалоб и замечаний — например, стойкий запах газа в машине с газобаллонным оборудованием;
• управление автомобилем в состоянии усталости;
• создание конфликтов на дороге и нарушение ПДД;
• высадка пассажира в опасном месте, не в пункте назначения; посторонние люди в автомобиле во время заказа.

Какое ограничение. После жалобы доступ к сервису приостановят до выяснения обстоятельств. Если нарушение подтвердится, ограничение станет долгосрочным.

Если потеряли баллы приоритета

Достаточно следовать рекомендациям сервиса. Например, если баллы снижены за неправильный брендинг, приведите в порядок оклейку — как только фотоконтроль подтвердит, что она сделана по стандарту, приоритет вернётся.

Если ограничение краткосрочное — до полугода

Такое ограничение снимается автоматически, когда заканчивается его срок. Иногда поддержка сама уточняет обстоятельства и восстанавливает доступ. Если этого не произошло, заполните заявку в отдел проверки ограничений — ссылка на форму будет в сообщении от поддержки (актуально для ограничений дольше 24 часов).

Поддержка не снимает ограничения, вынесенные за регулярные нарушения стандартов и повторяющиеся жалобы пользователей — например, на грубость водителя.

Если ограничение долгосрочное — более полугода

Если отдел проверки ограничений не готов восстановить доступ, обратитесь в группу разбора: ссылку на форму отправят на почту, указанную вами при подаче заявки в отдел проверки. В обращении нужно предоставить полную информацию о ситуации.

Обращение проверит группа разбора, а затем его рассмотрит независимый комитет водителей — он изучит все обстоятельства и порекомендует сервису, как поступить.