Made on
Tilda
Алгоритмы сервиса автоматически ограничивают доступ за различные нарушения. Разбираем все причины и рассказываем, как вернуться к заказам.
Ограничение доступа может произойти автоматически — это делают алгоритмы сервиса по разным причинам. За однократное нарушение, сразу за несколько нарушений или же за регулярное несоблюдение правил. Вот самые частые причины, когда это происходит.
Чтобы получать заказы сервиса, сейчас водителю нужен рейтинг не ниже 4.4.
Какое ограничение. Если рейтинг водителя упадет ниже этого порога, доступ к заказам будет ограничен. Водители, у которых это впервые, могут временно вернуть доступ. У них будет возможность повысить рейтинг — выполнить до 150 заказов. Если и во время этих поездок рейтинг продолжит падать, доступ к сервису будет закрыт. Второй раз попробовать вернуть его можно будет через полгода.
Как работает рейтингКогда вы выполняете заказы без пропусков, приоритет за принятые заказы растёт. При пропусках и отменах приоритет за принятые заказы снижается. За отмены уже принятых заказов сгорает больше баллов приоритета, чем за пропуски.
Какое ограничение. Если пропускать или отменять слишком много заказов, доступ к ним может быть ограничен на время. После этого можно будет вернуться на линию.
Что влияет на приоритетАлгоритмы сервиса постоянно анализируют замечания пользователей о том, как водители выполняют стандарты. В повышенных тарифах процесс выполнения заказа проверяют ещё и тайные покупатели.
Какое ограничение. Если отступление от стандартов незначительное, мы сообщим об этом водителю и дадим рекомендацию, как исправить ситуацию. Серьезное нарушение может привести к потере баллов приоритета, есть даже риск получить ограничение доступа к заказам.
Безопасность в поездках — приоритет сервиса. Поэтому системы мониторинга в Яндекс Про помогают следить за манерой вождения и соблюдением скоростных ограничений. И только аккуратные водители, которые соблюдают ПДД, продолжат выполнять заказы.
Какое ограничение. За неаккуратное управление автомобилем и превышение скорости водитель потеряет баллы приоритета. Если и после этого нарушения продолжаются, последует отключение от заказов.
Курс по безопасностиВодителю нужно регулярно проходить фотоконтроль с помощью Яндекс Про. Если все данные машины и документов на фото соответствуют тому, что указано в приложении, доступ к заказам будет открыт или продлён.
Рекламные материалы, размещённые на автомобиле, должны соответствовать рекламной политике сервиса. Если реклама не отвечает требованиям, автомобиль не сможет пройти фотоконтроль и другие проверки.
Какое ограничение. Если окажется, что на фото и в приложении информация не совпадает, заказы в Яндекс Про станут временно недоступны. Нужно будет привести всё в порядок и пройти фотоконтроль снова. Чтобы точно устранить недочёты, водителя могут пригласить на стационарный контроль. Однако за умышленную подмену данных доступ к заказам будет ограничен на долгий срок.
Инструкция по фотоконтролюК таким действиям относятся любые попытки в обход правил использовать возможности водительского приложения или попытки обмануть алгоритмы Яндекс Про. Например, когда водитель передает другому человеку учетную запись в Яндекс Про, манипулирует промокодами.
Какое ограничение. За попытку таких действий водитель может сразу получить долгосрочное ограничение.
Во время поездки недопустимы ситуации, которые могут угрожать безопасности пользователя, также под запретом грубость и угрозы. Вот примеры такого поведения:
Любой чрезвычайной ситуации мы уделяем особое внимание — просим и водителя, и пассажира рассказать, что произошло. Пока не поймём в чём дело, доступ к заказам может быть ограничен.
Чтобы записать любую спорную ситуацию во время заказа, нажмите кнопку «Конфликт» в Яндекс Про. Запись того, что происходило в салоне, поможет разобраться, кто был зачинщиком конфликта.
Неуместное внимание во время поездки — запрещено в сервисе. К такому поведению относятся:
Какое ограничение. За такие действия водитель может получить долгосрочное ограничение доступа к сервису.
Курс по безопасному общениюСитуации и факторы, которые могут создавать опасность для пассажира — недопустимы во время поездки. Сюда относятся:
Какое ограничение. После жалобы на такое нарушение доступ к сервису будет приостановлен до выяснения всех обстоятельств. Если нарушение подтвердится — ограничение станет долгосрочным.
Чтобы вернуть потерянные баллы приоритета, достаточно следовать рекомендациям сервиса. Например, если баллы снижены за неправильный брендинг, нужно привести в порядок оклейку. Как только фотоконтроль подтвердит, что оклейка сделана по стандарту, приоритет вернется.
Такое ограничение снимается автоматически, как только его срок заканчивается.
В некоторых случаях поддержка может самостоятельно уточнить обстоятельства и восстановить доступ к заказам. Если поддержка не примет решение о восстановлении доступа, водитель может заполнить заявку в отдел проверки ограничений — форма будет в сообщении от поддержки. Это актуально для ограничений доступа дольше 24 часов.
Поддержка не снимает ограничения, которые вынесены за регулярные и повторяющиеся нарушения стандартов сервиса и повторяющиеся жалобы пользователей — например, на грубость водителя.
Если отдел проверки ограничений не готов восстановить доступ, вы можете обратиться в группу разбора. Ссылку на форму для обращения вам отправят на ту почту, которую вы указали при составлении заявки в отдел проверки ограничений. В обращении необходимо предоставить полную информацию о ситуации и ограничении.
Нужно подать обращение — его проверит группа разбора, а затем рассмотрит независимый комитет водителей. Он изучит все обстоятельства и порекомендует сервису, как поступить. Подробно об этом читайте в статье по кнопке ниже.