Поддержка Яндекса доступна круглосуточно. Обращайтесь при любых затруднениях: от проблем с заказом до вопросов по выплатам. Есть два официальных канала — приложение и сайт.
Через приложение Яндекс Про
Листайте галерею — шесть шагов от главного экрана до отправки обращения.
Через форму на сайте
Если не получается связаться с поддержкой через приложение, напишите через форму на сайте: укажите причину обращения и приложите фото или видео, если нужно. Ссылка ведёт на официальную страницу Яндекса.
Как получить ответ быстрее
Скорость решения зависит от того, насколько точно сформулировано обращение. Пять правил:
- Один вопрос — одно обращение. Не смешивайте несколько проблем в одном чате: каждая уходит своему специалисту.
- Сразу укажите реквизиты заказа: дату, время, адреса подачи и назначения, сумму. Поддержке не придётся переспрашивать.
- Приложите доказательства: скриншоты переписки, фото, запись с кнопки «Конфликт» — обращение с ними рассматривается без лишних уточнений.
- Пишите по существу и спокойно. Формулировка «что произошло и что прошу сделать» работает быстрее эмоций.
- Не дублируйте обращение. Повторные сообщения о той же проблеме не ускоряют, а замедляют очередь — ответ придёт в тот же диалог.
Частые вопросы о поддержке
Самый быстрый способ — чат в приложении Яндекс Про. Откройте раздел «Сообщения» и выберите «Написать в поддержку».
Телефонной линии нет. Все обращения принимаются через чат или форму на сайте.
Да, в чате можно выбрать язык общения. Поддерживаются русский, английский и языки стран присутствия Яндекса.
Обычно первые ответы приходят в течение нескольких минут. Сложные ситуации могут рассматриваться до 24 часов.
Поддержка работает круглосуточно и без выходных. Небольшие задержки возможны в часы пиковой нагрузки.
Максимально подробно опишите проблему: дату и время поездки, адреса, сумму. Прикрепите скриншоты — это ускорит решение.
В чате есть кнопка «Прикрепить файл» (скрепка). Вы можете загрузить изображения и короткие видео прямо в диалог.
Нужна помощь в работе с парком?
Напишите нам через форму — поможем с вопросами по работе парка, выплатам и подключением. Бесплатно, независимо от того, в какой парк вы подключаетесь.
