Фотоконтроль — обязательная проверка: сервис убеждается, что за рулём именно вы, а машина соответствует фото в анкете. Проверка занимает две минуты, но именно на ней водители теряют часы: фото отклонено, доступ к заказам ограничен, смена под угрозой. Почти все отклонения — из-за пяти одних и тех же ошибок. Держите чек-лист, который закрывает их все.
Как устроен фотоконтроль
Приложение в случайный момент просит сфотографироваться или сфотографировать автомобиль: внешний вид с определённого ракурса, салон, фонарь, оклейку. На выполнение даётся ограниченное время — обычно счёт идёт на минуты, поэтому важно уметь проходить проверку быстро.
Пока фотоконтроль не пройден, заказы не приходят. Если игнорировать запрос или несколько раз прислать неподходящее фото, доступ к заказам ограничивается — и вот тогда начинается разбирательство с поддержкой вместо смены.
Чек-лист: пройти с первого раза
Перед сменой — 30 секунд подготовки, и проверка перестаёт быть сюрпризом:
- Свет. Фотографируйте днём или при хорошем освещении. Тёмное фото — лидер отклонений: система не распознаёт ни вас, ни машину.
- Чистый объектив. Протрите камеру — мутное фото из-за жирного пятна на линзе отклоняют так же часто, как темноту.
- Ракурс как в анкете. Тот же угол, та же сторона автомобиля. Оклейка и фонарь должны попадать в кадр целиком.
- Селфи без лишнего. Без солнцезащитных очков, маски, капюшона. Лицо целиком, ровно, смотрите в камеру.
- Никого в кадре. Фото, где кроме вас есть другие люди, часто уходит на ручную проверку или в отказ.
- Машина как в анкете. Поменяли диски, сняли фонарь, появилась вмятина? Обновите фото в анкете до проверки, а не после отказа.
Частые ошибки и что делать при отказе
Если фото отклонили — не нервничайте и не шлите десять новых подряд: серия одинаково плохих фото ухудшает ситуацию. Правильный порядок:
- Прочитайте причину отказа — приложение пишет, что не так: свет, ракурс, документы, несовпадение авто.
- Устраните именно её — выйдите на свет, протрите камеру, встаньте с нужной стороны.
- Переснимите один раз, качественно — не в движении, не «на бегу».
- Если отказ повторяется — пишите в поддержку через приложение или нам в бота: поможем разобраться, что именно не нравится проверке.
Часто задаваемые вопросы
В случайные моменты: у кого-то раз в несколько дней, у кого-то чаще. Частота зависит от риск-профиля — новичков и тех, у кого были отказы, проверяют чаще.
Пока проверка не пройдена, заказы не приходят. При повторных отказах или игнорировании доступ к заказам ограничивают до разбирательства.
Нет — в том и смысл случайной проверки. Но можно быть готовым: свет, чистая камера, одинаковый ракурс. Тогда проверка занимает две минуты вместо часа.
Чаще всего: темнота, блики, не тот ракурс, посторонние в кадре, не совпадает оклейка или внешний вид авто с анкетой. Переснимите днём, ровно, с того же угла, что фото в анкете.
Безопасность важнее: завершите поездку, остановитесь в разрешённом месте и спокойно пройдите проверку. На выполнение даётся время — не фотографируйте в движении.
Сначала обновите данные и фото в анкете, потом выходите на линию. Проверка снимает несовпадение мгновенно, и отказ гарантирован.
Фотоконтроль не проходит?
Напишите через форму или в бота — посмотрим на причину отказа и подскажем, что исправить. Для водителей парка разбираем быстро.
