Пассажир уехал, а оплата не прошла — неприятно, но не потерянно: сервис компенсирует такую поездку автоматически. Вот как это устроено.
Как и где работают компенсации
Мы гарантируем компенсации поездок по всей России для партнёров. Средства начисляются в течение 30 минут после завершения поездки — поэтому, если баланс не обновился сразу, проверьте его через полчаса.
Для компенсации некоторых сумм может понадобиться дополнительное время на проверку. В этом случае в Яндекс Про в деталях заказа может появиться подпись «Ожидает поступления на баланс», и такая поездка будет компенсирована в течение 72 часов. Например, если поездка завершилась во вторник в 14:00, то компенсация поступит не позднее 14:00 в пятницу.
Когда списывается комиссия сервиса
Сначала у водителя на балансе отразится автокомпенсация, только после этого с неё спишется комиссия сервиса за заказ.
Исключение: самозанятые водители, у которых выплаты приходят на дебетовую карту Яндекс Про. У них комиссия спишется в любом случае после завершения заказа. Затем, в случае проблем с оплатой у пользователя, будет начислена компенсация.
Почему иногда компенсации списываются обратно
После того как пользователь оплатит поездку, вы можете увидеть в балансе списание компенсации и новое начисление.
Так будет выглядеть списание и новое начисление.
Или, если пользователь написал в поддержку, что он оплатил заказ наличными, то автокомпенсация тоже списывается обратно. К сожалению, мы не можем проверить факт оплаты наличными, поэтому если это не так, напишите в поддержку — разберёмся.
Частые вопросы об автокомпенсации
Подождите до 72 часов — возможно, требуется дополнительная проверка. Если по истечении этого срока средства не поступили, обратитесь в поддержку.
Комиссия удерживается с начисленной компенсации после её зачисления. Исключение — самозанятые с картой Яндекс Про: у них комиссия списывается сразу, а затем приходит компенсация.
Скорее всего, пассажир оплатил поездку позже или сообщил об оплате наличными. Если вы не получали наличных, обратитесь в поддержку.
Остались вопросы по компенсациям?
Напишите нам через форму — поможем разобраться с конкретной поездкой и начислениями. Бесплатно, независимо от того, в какой парк вы подключаетесь.
